看不懂中文也要买？淘宝们火爆海外，但真相却很残酷

图源：Sensor Tower

更有意思的是，淘宝不仅在美国火了，在法国、加拿大、英国等欧美发达国家的app store排名也开始疯狂上升，在上周的一段时间里，排行榜的一二名几乎就是在敦煌网和淘宝两个app之间轮换，很难不让人感慨：“再好的运营策略，也比不上风口突然吹起台风”

倘若仔细观察海外国家的app stroe购物类app排行榜，你会发现前十里有好几个都来自中国或者有中国资本的背景。比如已经火了很久的Shein、Temu以及TikTok Shop，以及最近崛起的淘宝，敦煌网等，有种手握消费电子品牌“半壁江山”的感觉。

通过查看Sensor Tower数据平台的历史数据，我发现被淘宝热潮影响的国家其实比国内媒体报道的数量要多不少。以欧洲为例，瑞士、瑞典、罗马尼亚、葡萄牙、爱尔兰、比利时、法国、英国等多个国家的app store排名都出现了淘宝的身影，而且都排名前三，在部分国家甚至排名第一，比如爱尔兰。

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而在北美洲区域，加拿大和美国作为此次热潮的起始点，淘宝的热度也更高，reddit的taobao频道活跃度跻身全论坛的前4%，并且涌现出一大批“萌新”询问该如何从淘宝购买商品。

比如有网友询问：如果自己的收货地址不在菜鸟直邮的区域内，该怎么购买商品？

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还有网友在与客服沟通时，直接遇上加密通话：

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老实说这句话我也是看了好几秒才反应过来，茄=加，绿色的泡沫=微信，意思就是：加微信详谈，只能说不怪这位外国网友用谷歌翻译后，还是只能一脸蒙逼的跑到reddit求助。

与此同时也有不少网友在分享他们的淘宝购物经历，比如遇到一直不发货的商家如何申请退款，以及收到的产品货不对板时如何与远在中国的卖家交涉。此外，还有不少用户在论坛里求助，询问为什么自己的账户被封了，以及为什么无法购买商品。

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老实说，看着他们聚在一起分析截图里的一堆中文是什么意思，多少让小雷有点感同身受，回忆起初中时的小雷为了看懂外国游戏剧情，抱着中英词典翻个没停的时候。

淘宝昙花一现，跨境平台持续爆火？

淘宝毕竟不是专为老外准备的购物app，虽然上线了国外直邮等服务，但是app本身的使用门槛，确实是让不少海外买家感到头疼。所以，我在查看了后续几天的排行榜数据后发现，淘宝的排名下降速度非常快，截止4月25日，已经在多数国家掉到了第五名甚至第十名之外。

反而是本身主打海外B2B，同时也兼顾B2C业务的DHgate（敦煌网）迅速抓住了这波流量，让自己被更多的个人买家所熟知。据媒体报道，DHgate登顶98个国家的购物app排行榜，单日新增买家注册量增长了20倍。

成立于2004年的敦煌网，可能做梦都不会想到自己会因为关税冲突而爆红，而DHgate里的廉价商品，也让美国人对物价有了全新的认知。从reddit的讨论来看，各类仿制的跑鞋、球衣、手表和手包是最热销的产品，不少网友表示这些仿制品比正品的质量还好。

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至于SHEIN、Temu，也就不用小雷过多介绍了，这两个电商平台在部分国家和地区的营业额甚至一度超过亚马逊。其中Temu在欧盟地区的月活跃用户已经高达9200万，而在英国的活跃用户也高达1300万（英国非欧盟国家），换言之在欧洲的核心区域，Temu的活跃用户已经破亿。

可以说中国的电商app并非突然火爆，在关税冲突爆发之前，他们已经悄然渗透进全球各地。

淘宝们“裸奔”出海，困难跟机会一样多

淘宝在海外爆火确实是一场意外，以至于淘宝无法提前做好大范围进入海外市场的准备，没能接住泼天的流量，不得不说还是很可惜的。从海外网友的讨论来看，淘宝的问题主要有以下几个：物流支持区域少、英文覆盖不全（比如加拿大区域不支持英文，但新加坡区域支持）、售前售后处理困难等。

其中，海外买家最关心的是物流，很多网友会告诉新手：如果你的地址处于菜鸟直邮区域，那么购物过程会非常方便，只需要填写地址并支付空运邮费，就可以在一周内收到快递（具体取决于收货方当地的快递速度，从网友截图来看，中国段的发货和运输一般都在3天内完成）。

虽然直邮的运费并不便宜，但是考虑到物品本身的价格往往是买家当地价格的五分之一甚至十分之一，这笔买卖还是非常划算的。不过，菜鸟国际直邮目前支持的地区并不多，只有马来西亚、新加坡、美国和澳大利亚等部分区域支持。

如果你的地址不在直邮区域，那么就只能自求多福了，此时买家只能通过第三方或者卖家物流来运输商品，如果是走海运之类的方式，那么到货时间就会延长到半个月甚至一个月。

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对于淘宝商家来说，他们也被这波突如其来的流量砸蒙了，除了少数店铺因为本身就有海外业务可以轻松应对外，大多数商家都没有面向海外市场的销售经验，这也给物流和售前售后带来了许多的麻烦。

不过，国际物流和沟通问题目前来看并不难解决，前者可以接入速卖通的渠道，后者则可以使用AI翻译来解决。但是，在此之前淘宝恐怕要先解决app和商品页面的翻译问题，虽然内置一个翻译功能并不困难，但是也只能解决文字翻译的问题，商家的图片介绍页面想要翻译出来就非常麻烦了。

目前来看，最好的方法还是鼓励商家主动制作英文版本的介绍，可以是一段单独的文字，也可以是简短的图片介绍。

但是也需要提醒一句，虽然海外市场很香，但是关税冲突所带来的不稳定性依然存在，一些海外网友就被海关通知要缴纳比货品价格还高的关税，然后切身体会到了关税冲突对自己的影响。

图源：雷科技

此外，侵权问题也随着DHgate的爆红而被广泛关注，前面我就提到过，DHgate的reddit频道里，讨论最多的就是“奢侈品牌同厂同款”产品。二三十美元的卡西欧手表、十美元的耐克球衣，四十美元的“椰子”球鞋等商品在频道里的人气都非常高，因此也很快引起了品牌方的注意，小雷已经注意到不少品牌方出来辟谣，并且表示将起诉侵权的商家。

图源：雷科技

TikTok、DHgate等app上的侵权产品问题，也已经引起了中国商务部相关部门的注意，在最近一次记者会上，相关负责人已经明确表示将会把线索移交行政执法部门，对侵权假冒和虚假营销的厂家进行依法查处。

图源：新华社微信公众号

在小雷看来，中国电商乃至中国制造如果想在全球进一步扩张，并且让全世界都意识到中国产品的质优价廉，那么侵权和虚假营销就是首先需要解决的问题，只有打造出属于自己的品牌和设计，才能让全球买家真正的信赖中国制造，而不是将其当作国际大牌的超廉价平替。

关税冲突是一场严重的危机，同时也是一场机遇，中国拥有全球最具竞争力的电商运营商和最先进完善的供应链，只要不出现极端的贸易壁垒，这些企业完全有能力“想办法解决问题”，在海外站稳脚跟并持续增长。